Stångåstaden

Om projektet

Hur skapar man framtidens boendeupplevelse i en värld där trygghet, service och lokal förankring väger lika tungt som teknik och effektivitet? När Stångåstaden ville utforska hur de kan möta framtidens förväntningar från hyresgäster och samhälle, hjälpte vi dem att samla insikter, skapa förståelse och formulera en riktning. Genom intervjuer, workshops och framtidsscenarier skapade vi en gemensam berättelse om vad ett bekymmersfritt boende faktiskt innebär och vad som krävs för att leverera det.

Syfte

Hur kan ett fastighetsbolag inom allmännyttan fortsätta vara en stabil och uppskattad aktör, samtidigt som nya krav på digitalisering, trygghet och service växer? Stångåstaden ville förstå sina hyresgästers behov på djupet, och samtidigt få nya perspektiv från branschen, teknikutvecklingen och framtidens boendeformer. Vårt uppdrag var att hjälpa dem att samla in, tolka och konkretisera dessa insikter.

Resultat

För att få en mångfacetterad bild av nuläget genomförde vi djupintervjuer med medarbetare på Stångåstaden, branschkollegor, samt externa experter inom teknik, säkerhet och framtidsspaning. Vi faciliterade en workshop med unga vuxna för att fånga deras drömmar, behov och perspektiv på framtidens boende. Därefter skapades framtidsscenarier kring hemsjukvård och digitala lösningar. Resultatet blev en rapport och även en bok, som sammanfattar insikterna och pekar ut riktningen framåt.

Trygghet som känsla, inte bara funktion

Trygghet är mer än ett fungerande lås eller statistik över brott. Det är en känsla – av att vara sedd, av att höra hemma, av att kunna slappna av. För Stångåstadens hyresgäster handlar det om trygghet i det lilla: att kunna gå hem på en upplyst gångväg, att veta vem som tar hand om ens ärende, att enkelt kunna se om tvättstugan är ledig eller porten stängd.

Trygghet byggs inte av teknik ensam – utan av närvaro, transparens och omsorg. I mötet mellan människa, system och omgivning skapas förutsättningarna för att känna sig hemma, på riktigt.

En ny generation boende 

I en workshop med ungdomar diskuterade vi vad som gör ett område attraktivt. Det handlade om närhet till jobb, skola, affärer och fritid. Vi kallade det för "bekvämlighetscirklar”, hur långt man är villig att gå för olika behov. Ju mer ett område matchar dessa cirklar, desto mer attraktivt upplevs det. 

Från stabil förvaltning till framtidsfokus 

Stångåstaden har länge varit en trygg och uppskattad aktör med hög kundnöjdhet. Nu tar de ett naturligt nästa steg, från att främst svara på behov till att aktivt förutse dem. Ett skifte mot en utvecklingsdriven kultur, där innovation och långsiktig samhällsnytta går hand i hand med stabil drift. Genom att samla insikter från både interna och externa perspektiv och visualisera möjliga framtidsscenarier har de skapat en gemensam riktning för hur kundmötet kan utvecklas, mot 2035 och bortom. 

Ett bekymmersfritt boende 

Att hyra sitt hem är inte ett tecken på bristande engagemang – snarare tvärtom. Men det är ett annat slags ansvar. Hyresgästen förväntar sig att det grundläggande ska fungera sömlöst: värmen ska vara jämn, vattnet rent, porten säker och ärenden smidigt hanterade. Det är i det osynliga som det verkliga värdet skapas – i tryggheten av att slippa oroa sig. 

Här handlar kundupplevelsen inte om teknisk finess, utan om tillit. Hyresgästen köper inte ett smart hem, utan ett bekymmersfritt boende. Det är Stångåstadens uppdrag att leverera den tjänsten – med omtanke, precision och framförhållning.