Verbum – Människan i centrum när tjänstedesign möter AI

Verbum ville skapa bättre förståelse för hur AI kan användas praktiskt i organisationens olika arbetsprocesser. Utmaningen var inte bara teknisk – många medarbetare upplevde osäkerhet kring hur AI fungerar och vilka möjligheter och begränsningar som finns. Behovet fanns att förstå hur verktygen används på ett tryggt och effektivt sätt. Målet blev därför att öka både kompetens, trygghet och faktisk användning av AI i vardagen.

Mattias startade uppdraget med att genom intervjuer och workshops få olika team att kartlägga sina arbetsdagar och identifiera var AI kunde skapa konkret nytta. Sedan tog han fram utbildningsinsatser i en trestegs-raket: Från grundutbildning med introduktion till AI och chatbotar, till mer avancerade workshops med fokus på Custom GPT:er, AI-projekt, automatisering och tidsstyrning. Sista steget var introduktion av AI-labb där medarbetare kunde dela erfarenheter och ta hjälp av varandra.

Tack vare sin bakgrund inom tjänstedesign kunde Mattias säkerställa att AI-arbetet utgick från människorna och verksamheten, snarare än tekniken. Genom att först förstå hur olika team arbetade och vilka utmaningar de mötte skapades utbildningsinsatser som var relevanta, praktiska och direkt applicerbara i det dagliga arbetet.

Användningen av AI har blivit mer konkret, tillgängligt och relevant för hela organisationen. Flera delar av verksamheten började hitta egna användningsområden. Journalister arbetade med språk- och faktastöd. Marknad använde AI för bild och textproduktion och ekonomi utforskade AI-agenter för administrativa processer.

Projektet bidrog till en kultur där medarbetare själva började experimentera, bygga egna GPT:er och dela kunskap med varandra. För att inspirera fler skapades en intern topplista över GPT:er som användes mest – något som både drev engagemang och kunskapsdelning.